Tajemství errorových šablon a návrzích na řešení incidentů
V IT podpoře je klíčové nejen rychle reagovat na problémy, ale také zajistit, aby se stejná situace nemusela řešit opakovaně. Qeedio Knowledge Base umožňuje IT specialistům přistupovat k ověřeným řešením a tím výrazně zkracuje dobu opravy.
Díky Qeedio Knowledge Base neobdrží IT specialisté pouze upozornění na vzniklý problém, ale také podrobné instrukce k jeho odstranění.
Pokud se jedná o nový typ incidentu, umělá inteligence navrhne možné řešení, které lze upravit nebo potvrdit jako validní. Jakmile je jednou schváleno, zůstává k dispozici pro budoucí použití.
Pokud se jedná o incident, který je v podstatné části shodný se starším incidentem, automaticky se spáruje s existující errorovou šablonu, kde najdete dřívější potvrzené řešení.
Tím se eliminuje opakované vymýšlení řešení pro stejné problémy – vše potřebné je vždy rychle po ruce.
Qeedio strukturuje a uchovává veškeré informace potřebné k řešení incidentů v přehledném a snadno dostupném formátu. Vedle samozřejmých informací, kde přesně chyba nastala, jaké měla znění, jak dlouho trvá atp., budete znát také kompletní historii běhu daného procesu, případně - pokud měříte výkon infrastruktury - také údaje o vytížení hardwareu. IT týmy tak nemusí ztrácet čas hledáním souvislostí a mohou se soustředit na efektivní správu systémů.
S Qeedio Knowledge Base ušetříte čas, snížíte zátěž IT podpory a zajistíte rychlé a konzistentní řešení problémů.
