Z 1000 zpráv denně na 10: chytré nastavení a filtrování
V oblasti IT podpory je rychlá a přesná komunikace klíčová. Qeedio Notifier zajišťuje efektivní doručování notifikací tak, aby byly přehledné, relevantní a nezatěžovaly uživatele zbytečnými zprávami.
Filtrace systémových upozornění vychází z hlubokých zkušeností našeho IT týmu. Víme, že není třeba posílat každou zprávu, protože to takzvaně spamuje: při pádu na e-mail podpory může přijít během několika minut i tisíc zpráv.
Všechny procesy proto v rámci onboardingu rozřadíme tak, aby měly správnou závažnost, severitu, a aby chodily pouze lidem, pro které je to relevantní. Podle severity se dále automaticky nastaví další metriky jako je povolený počet pádů, povolené zpoždění aj., které určí, kdy má smysl zvonit na poplach.
Výchozí hodnoty samozřejmě nemusejí vždy sedět, a proto můžeme každý proces nastavit zvlášť do nejmenšího detailu, aby nastavení bylo opravdu na míru.
Když se status klíčového procesu neočekávaně překročí bezpečná kritéria, Qeedio Notifier okamžitě odešle dobře strukturovanou zprávu odpovědné osobě. Notifikace obsahuje nejen všechny podrobnosti o problému, ale také doporučené řešení – ať už navržené prostřednictvím AI analýzy, nebo interní Knowledge Base (znalostní báze).
Díky tomu mohou IT týmy reagovat rychle, minimalizovat dopad incidentů a zároveň udržet vysokou úroveň SLA.
Aby byla zajištěna maximální flexibilita, Qeedio Notifier podporuje širokou škálu komunikačních kanálů. Upozornění lze přijímat nejen e-mailem, ale také prostřednictvím populárních aplikací, jako jsou Telegram, Microsoft Teams, Slack nebo SMS.
Díky této variabilitě máte důležité informace vždy po ruce a můžete se jim věnovat tam, kde vám to nejvíce vyhovuje.
S Qeedio Notifierem získáte správné informace ve správný čas – aniž by vás to zbytečného zahltilo!
